קבוצת מיקוד היא סוג של מחקר שיווקי. במהלך ראיונות עם נציגי קהל היעד מצליחה הנהלת החברה לגלות את ההיבטים החיוביים והשליליים של המוצרים והשירותים המוצעים. מידע זה נחוץ לשיפור איכות המוצר, להגברת נאמנות הלקוחות.
הכנת קבוצת מיקוד
ראשית, מטרת המחקר נקבעת בבירור. הביטוי "גלה מה אנשים חושבים" לא יעבוד. יש להחליט מה בדיוק חשוב שהנהלת החברה תדע: האם אנשים אוהבים או לא אוהבים את המוצר שלהם, מה בדיוק לא מתאים ללקוחות, אילו בעיות מתעוררות במהלך השימוש וכו '.
משתתפי קבוצת המיקוד הם אנשים רגילים, שנבחרים על פי קריטריונים כמו מין, גיל, מצב משפחתי, הכנסה והעדפות מותג. קבוצת מיקוד רגילה דורשת 8-10 אנשים. הראיון נערך על ידי מנחה - אדם שהוכשר במיוחד עם השכלה פסיכולוגית. משימותיו: לשאול שאלות, לשלוט באינטראקציה של המשתתפים זה עם זה, להבטיח שהדיון לא חורג מהנושא המרכזי.
לאחר אישור רשימת המשתתפים ואישור הפרזנטור מתחילה הכנת החדר, דפי העזרה, דוגמאות וכו '. כמה ימים לפני המחקר קוראים למוזמנים ומזכירים את קבוצת המיקוד.
ניהול קבוצת מיקוד
משך קבוצת המיקוד נע בין 1, 5 עד 3 שעות. כבר בהתחלה המנחה מברך את המשתתפים המוזמנים, מכיר אותם ומסביר את מטרת המחקר. אם ישנם משקיפים מצוות העובדים או מההנהלה של החברה בחדר, הם מוצגים בפני המשיבים.
תוך 10-15 דקות, המציג שואל שאלות כלליות בנוגע לפעילות החברה: מה ידוע עליה, כמה זמן אנשים משתמשים במוצריה וכו '. מטרת סקר כזה היא לשחרר את הקהל, להתאים לגל הרצוי. ואז המנחה ממשיך לשאלות העיקריות העונות על מטרת המחקר. כשעה ניתנת לדיון. המנחה צריך לתת לכל משתתף הזדמנות להתבטא ולמנוע את השליטה של חלק מהמשיבים על אחרים.
לאחר הדיון בכל הנושאים החשובים, קחו הפסקה קצרה. המשתתפים יכולים להירגע, לתקשר ביניהם, והמגיש והמתבונן יכולים לדון בהתקדמות המחקר, להעריך את יעילותו. אם נציגי החברה מרוצים מהתוצאות שהתקבלו, מודים למשתתפי קבוצת המיקוד על שיתוף הפעולה, מקבלים שכר ונשלחים הביתה.
יתרונות וחסרונות של ניהול קבוצות מיקוד
היתרון העיקרי של קבוצת מיקוד היא בכך שהיא מאפשרת להנהלת החברה להתבונן בצרכנים האמיתיים של המוצרים והשירותים שלהם. המשתתפים המוזמנים יכולים להביע את עצמם בצורה חופשית ולהסביר את דעתם.
החסרונות של מחקר זה כוללים חוסר נכונות של זרים לדון בנושאים אינטימיים, כספיים, סוגיות הקשורות לרכישת נדל ן יקר או תחבורה. זה יכול להיות גם קשה לאסוף צרכנים של מוצרי מותג נדירים ואנשי עסקים.
