אנשים מעדיפים לשמוע הצהרות מיטיבות על תכונותיהם או על תוצאות העבודה שנעשתה. אבל לפעמים קשה להסתדר בלי הערות, במיוחד כשמדובר בניהול צוות ופתרון בעיות ייצור. אחד מסודות התקשורת היעילה הוא היכולת להשתמש בכללי הביקורת הבונה.
העריך את המצב נכון
הסיבה לביקורת היא לרוב סיטואציה ספציפית בה אדם טעה. לפני שמתן הערות יש להבין האם באופן עקרוני ניתן לשנות מצב זה. לא יהיה טוב מהערכה שלילית אם לא ניתן לתקן את המצב. במקרה זה, עדיף להימנע מביקורת כליל, ולהגביל את עצמנו להביע צער על מה שכבר קרה, אך לא ניתן לשנותו.
בחר מקום וזמן לביקורת
אחד הכללים העיקריים של ביקורת בונה הוא בחירת המקום והזמן הנכונים לשיחה. הבעה פומבית של חוסר שביעות רצון ממעשיו של עובד או, למשל, בן זוג לנישואין, עלולה לגרום לגירוי לגיטימי ותוקפנות גלויה. התצפיות נעשות בצורה הטובה ביותר בהיעדר עוברי אורח, באופן פרטי. במקרה זה, סביר יותר שהאדם יהיה נטוי לשיחה בצורה חיובית ויתפוס את הביקורת בצורה הולמת.
התחל בשבחים
ביקורת תהיה בונה אם תתחיל לשבח את העושה עוול. בתחילת השיחה, עדיף לשים לב לעוצמות האישיות שלו ולהביע הערכה לכבוד האמיתי. התחלה זו של תקשורת מסירה את המחסום הפסיכולוגי ומגדירה אותך לרגשות חיוביים. לכן, ההערות ההוגנות שנאמרו לאחר ההלל יתפסו ללא מתח ותוקפנות, שעשויות בהחלט להרוס את היחסים.
היה אובייקטיבי
כאשר מביעים הערות ביקורתיות, צריך להיות אובייקטיבי ככל האפשר. הערכת האדם ומעשיה יכולים כמובן להיות מושפעים מהיחס כלפי מי שטעה, למשל עוינות אישית. אך יש לבטא מורת רוח לגבי אירוע ספציפי: ליקויים בעבודה, התנהלות לא נכונה וכו '. המעבר לאישיות, בו המבקר מתמקד לא בהיבטים האובייקטיביים של הפעילות, אלא בתכונות האופי של המבקרים, מביא במקרים רבים לסכסוך בין אישי.
תן הזדמנות
מכיוון שהתחלת לבקר את האדם על משהו שניתן לשנות, תן לו את האפשרות לתקן את הטעות. שוחח על המצב יחד ומתווה דרכים לשנותו. במידת הצורך, הצע את עזרתך. גישה זו כלפי שיתוף פעולה בונה מאפשרת להצביע על טעויות בצורה נכונה.
לאחר ביקורת מוכשרת שכזו, אדם לא רק יוכל "להציל פנים", אלא הוא מסוגל להגביר את ההערכה העצמית שלו. היתרון העיקרי בגישה בונה לביקורת הוא בכך שהיא מקיימת מערכות יחסים, מפחיתה את הסבירות לקונפליקטים הרסניים ושומרת על יעילות גבוהה בביצוע משימות ייצור בכל הנוגע לתקשורת עסקית.
