שיחות טלפון כבר הפכו לחלק מחייהם של מספר עצום של אנשים, במיוחד כאלה הקשורים לתעשיית המכירות. על מנת לבנות כראוי שיחה שתסייע להשגת האפקט הצפוי של משא ומתן, יש לקחת בחשבון כמה ניואנסים.
זה הכרחי
טלפון
הוראות
שלב 1
הגדירו לעצמכם מטרה ספציפית. לפני שתתקשר, עליך לקבוע מה בדיוק תרצה לקבל כתוצאה מכך. ללא מטרה מוגדרת בבירור, השיחה תהיה חסרת משמעות, מה שאומר שהיא לא רק תוביל לכלום, אלא שהיא גם תיקח זמן. גם שלך וגם בן שיחך.
שלב 2
אל תתחיל שיחה בהכחשה. אחת הטעויות הנפוצות ביותר בתכנון שיחה היא להתחיל אותה בשאלות: "האם אני מפריע לך?", "האם אני מסיח את דעתך?", וכו '. מצד אחד, כמובן, ביטויים אלה מצביעים על כך שאינך רוצה להסיח את דעתו של אדם מענייניו. מצד שני, אינך מצפה לתשובה חיובית. בנוסף, התחלה כזו של שיחת טלפון מקימה מצב רוח שלילי. הסיבה לכך היא הפסיכולוגיה האנושית ויחסו לחלקיק השלילי "לא".
שלב 3
ליצור קשר עם בן השיח. אחרי שהאדם בקצה השני של הקו מרים טלפון, הציג את עצמך. ספק את מטרת השיחה שלך. אם לאיש שיח לא נוח לדבר, שאל אותו מתי הכי טוב לך להתקשר בחזרה. זה יגרום לו להרגיש שאתה לא אדיש אליו.
שלב 4
קרא לשיח בשם. פסיכולוגים גילו זה מכבר ששום דבר לא מסלק אדם לשיחה כמו צליל שמו. לעומת זאת, אם ברצונך להרוס מערכת יחסים עם אדם, קרא לו בשם אחר מספר פעמים או פספס את הגיית שמו. לפני ביצוע שיחה, הבהיר כיצד שמו של בן שיחו מבוטא כהלכה.
שלב 5
ספר לנו על הצעתך. לאחר יצירת הקשר והאדם בקצה השני של הקו מוכן לדבר איתך, יידע אותו על הצעתך. תאר את היתרונות של ההצעה שלך במיוחד עבור אדם זה. אם בן השיח אומר שההצעה שלך לא מעניינת אותו, אז אתה לא צריך לסגת מיד. נסה להדגים בפני הלקוח את ערך המוצר, השירות או ההסכם שלך.
שלב 6
תן לאדם השני זמן לחשוב. אל תפעיל לחץ על היריב שלך ואל תמהר אותו עם החלטה, זה יכול רק לגרום לתגובה שלילית. אם עשית הכל נכון, התשובה לא תאחר להגיע.
