על פי החוק בהגנה על זכויות הצרכן ובקוד האזרחי של הפדרציה הרוסית, ניתן להחזיר למוכר סחורות באיכות לקויה או עם ליקויים שהתגלו לאחר הרכישה. אם מסיבה כלשהי אינך מרוצה ממה שרכשת, פנה למוכר ובקש החלפה או החזר כספי.
נחוץ
- - הודעה;
- - פעולה של בחינה עצמאית;
- - פנייה לבית המשפט.
הוראות
שלב 1
אנא הודיעו בכתב להחזרת הפריט למוכר. ציין את הסיבה שבגללה אתה רוצה לבצע החלפה או להחזיר את הכסף ששולם.
שלב 2
יש לך את הזכות להחזיר למוכר לא רק מוצר פגום או פגום, אלא גם פריט איכותי לחלוטין אם אתה חושב שאינך זקוק לו או שלא התאים לצבע, לגודל או לפרמטרים אחרים. ניתן לעשות זאת תוך 14 יום מיום הרכישה (סעיף 502 לחוק האזרחי של הפדרציה הרוסית, סעיף 25 לחוק מס '2300-1). המוכר מחויב להחזיר לך את הכסף תוך שלושה ימי עבודה מיום בקשתך.
שלב 3
אם המוצר הנרכש פגום או שיש לו פגמים כלשהם, המוכר מחויב לערוך בדיקה על חשבונו ולברר את סיבת התקלה או הפגמים. אם המוכר טוען שהתקלה או התקלה אירעו באשמתכם, ולא באשמת הספק, המוכר או היצרן, עומדת לכם הזכות לפנות למומחים עצמאיים ולערוך בדיקה על חשבונכם.
שלב 4
בעת יצירת קשר עם המוכר יהיה עליכם להחזיק את האריזה בה קיבלתם את הסחורה מהמחסן ואת המזומן או קבלת המכירה. אם כבר אין לך את האריזה, זו לא סיבה לשלול ממך מוצר באיכות גבוהה, החזר כספי או החלפה.
שלב 5
מומחים עצמאיים יערכו פעולה של בדיקת הסחורה ויתנו פסק דין על סיבת התקלה אם ברצונכם להחליף את המוצר, שלא נבחינו בפגמים במהלך הרכישה.
שלב 6
למוכר הזכות להציע לך את תיקון הפריט. במשך כל התיקון, אתה נדרש לספק מוצרים דומים כדי שתוכל להשתמש בהם למטרה המיועדת להם.
שלב 7
אם אינך מסכים לבצע תיקונים ואם המוכר מסרב להחזיר לך את הכסף, שנה אותו באופן מיידי עבור מוצר שניתן להשתמש בו או לקבלת דגם משופר יקר יותר, פנה לבית הדין לבוררות. כל המחלוקות בין המוכר לקונה נפתרות אך ורק בבית המשפט.
שלב 8
הגש את כתב התביעה שלך, דוח בחינה עצמאי, צילום הודעתך ותגובה בכתב מהמוכר לבית המשפט. על בסיס צו בית משפט, המוכר יהיה חייב להחזיר לך את הכסף ולשלם קנס בסך 1/300 משווי הסחורה עבור כל יום מעוכב מיום ההודעה.
