חולים לעיתים קרובות מתלוננים על מצב בתי החולים הרוסיים ועל טיב הטיפול. יש לכך הרבה סיבות: מחלקות צפופות, מחסור בתיקונים, מחסור בצוותים רפואיים, לכלוך במרפאה, ניסיונות לקחת כסף מהמטופל עבור משהו שצריך לספק ללא תשלום - הרשימה נמשכת די הרבה זמן זְמַן. יחד עם זאת, אנשים לפעמים חוששים להתלונן, מחשש שמלבד צרות מיותרות, שום דבר לא ייצא מזה.
הוראות
שלב 1
לא משנה מה בדיוק גרם לחוסר שביעות רצונך מעבודת המוסד הרפואי, התחל לעבור על המקרים עם הנהלת בית החולים. התלונה נכתבת בצורה חופשית. בדרך כלל במסמכים מסוג זה בפינה הימנית העליונה מצוין למי וממי מוגשת התלונה, כמו גם פרטי קשר. בחלק העיקרי של המסמך ציינו את הסיבות שהובילו אתכם לפנייה להנהלה, מהות האירוע, הזמן, המקום, שם הרופא או האחות עליהם אתם מתלוננים. בין אם זה בכתב יד ובין אם הקלדת המחשב, כלול את תאריך הגשת התלונה וחתום עליו.
שלב 2
אם התלונה לא נגרמה על ידי פעולות ספציפיות של הצוות, אלא, למשל, לכלוך במחלקות ובמסדרונות, הפרת משטר האוורור ותזמון הניקיון, כלים מלוכלכים בקנטינה של בית החולים והפרות אחרות של הסטנדרטים התברואתיים, פנה אל התברואה. וסמכות פיקוח אפידמיולוגית. מומחים בארגון זה, על פי אותכם, נדרשים לבדוק תאימות למשטר התברואתי והאפידמיולוגי. לאחר שגילו הפרות, הם יוציאו צו לתקן את החסרונות.
שלב 3
על כל בתי החולים הציבוריים להציג באופן בולט רשימה של שירותים הניתנים לחולים ללא תשלום. שירותים אלה ממומנים על ידי קרנות ביטוח. למרות זאת, קורה ששירותים מרשימה זו ניתנים לחולים בתשלום. במצב זה, הגישו תלונה לקופת חולים חובה. תוכלו למצוא את שמו והקואורדינטות בפוליסת הביטוח שלכם. התלונה נכתבת גם בצורה חופשית, המציינת את נתוני המוסד הרפואי והמבקש. יש לעשות זאת אם יש לך פוליסת ביטוח מרצון, אך המוסד הרפואי הפר את התנאים למתן טיפול רפואי המפורטים במסמך זה.
שלב 4
צרו קשר עם ארגון רפואי ביטוחי גם במקרה שבריאותכם נפגעה, או מסיבה זו איבדתם אדם קרוב. בכל מקרה, חברת הביטוח מחויבת לתאם בדיקה ולברר האם הטיפול הלא נכון אכן היה הגורם לטרגדיה.
שלב 5
אתה יכול גם להתלונן על בית החולים למחלקת הבריאות, אם המרפאה כפופה למשרד הבריאות, או לסוכנות הרפואית והביולוגית הפדרלית, אם ההפרות התרחשו במוסד רפואי הכפוף לארגון זה. במקרה האחרון יתכנו ניואנסים מסוימים מכיוון שחלק מהסניפים ממומנים מתקציב העירוני או האזורי. כלומר, במספר מקרים עדיין תוכלו להתלונן במחלקת הבריאות בעיר על מוסד רפואי הכפוף ל- FMBA.
שלב 6
יצירת קשר עם Roszdravnadzor עשויה להיות יעילה מאוד. ניתן להגיש תלונה בדואר רגיל או בדואר אלקטרוני. המסר צריך להיות קצר ותמציתי. אם כבר יש לך תגובות מבית החולים או מחלקת הבריאות, ניתן לסרוק אותן ולצרף אותן למכתב שלך.
שלב 7
הפרקליטות נקראת להגן על זכויותיך, כולל הזכות להגנת הבריאות. פנה למזכירה שלא רק תסביר לך כיצד לכתוב תלונה, אלא גם תראה לך דוגמאות של מסמכים שונים. על תלונתך הפרקליטות חייבת לערוך חקירה. במידת הצורך, היא יכולה גם לפתוח בהליך שיפוטי.אתה יכול ללכת לבית המשפט בעצמך, אך לשם כך עדיף לגייס את תמיכתו של עורך דין המתמחה בנושאי בריאות.
