היחסים בין המוכר לקונה כפופים לחוק הפדרציה הרוסית מיום 07.02.1992 N 2300-I "בנושא הגנה על זכויות הצרכן". לכן, במקרה שהמוצר שרכשת אינו מתאים לך באיכותו, יש בו פגמים או פגמים, קרא מסמך זה וכתוב תביעה למוכר, שעליו לענות עליו תוך 10 ימים לאחר קבלת בקשתך.
הוראות
שלב 1
כתוב את הצהרתך ביד או הקלד אותה במחשב שלך. השתמש בגליון נייר A4 רגיל לשם כך. בפינה השמאלית העליונה, כתוב את השם המלא של החברה המוכרת ואת כתובת החנות בה נרכש המוצר. ציין גם בשם מי אתה כותב את התביעה - שם משפחה מלא, שם ופטרונים של אדם פרטי, דרכון, כתובת מגורים ומספרי קשר.
שלב 2
העיצוב והמבנה של תוכן התביעה אינם מוסדרים בחקיקה רגולטורית כלשהי. לכן, אתה יכול לכתוב אותו על פי הכללים הכלליים החלים על התכתבות עסקית.
שלב 3
התחל את טקסט התביעה בהצהרה על עובדת הרכישה: ציין את תאריך ומקום הרכישה של המוצר, שמו המלא, המותג, הדגם, המאמר, העלות והכמות. אם הקבלה אבדה, אז כתוב מידע על האנשים שיכולים לאשר את הרכישה, אך הראיות הטובות ביותר יהיו העתק של הקבלה המצורפת לטקסט התביעה.
שלב 4
ציין את החסרונות והפגמים של הסחורה שגילית, וציין בנקודות אי התאמה נפרדות עם האיכות והפונקציונליות המוצהרת. עיין בסעיף 4 לחוק הנ ל, הקובע כי חובת המוכר למכור לקונה מוצר שאיכותו עומדת בתנאים המפורטים בחוזה המכירה או בתקנים הקיימים למוצר זה.
שלב 5
לסיום ציין את בקשתך לסיים את הסכם הרכישה והמכירה וציין כיצד יש להחזיר לך את הסכום ששולם עבור הסחורה. במידת הצורך, ציין את פרטי חשבון הבנק שלך או את כתובת הדואר שלך להעברת הכסף. אתה יכול גם לקבל כסף במזומן מהקופאית של החנות. שים את החתימה שלך, תן לה תמליל. הזן את התאריך. אל תשכח לצרף עותקים של קבלות וחשבוניות, מסמכים אחרים המאשרים רכישה ומסירת סחורות, אם בכלל.
שלב 6
אם החנות מסרבת לקבל ולרשום את תביעתך, שלח אותה לחנות בדואר רשום עם אישור קבלה.
