חוק הגנת הצרכן קובע אפשרות לקבל פיצוי בגין נזק שנגרם. כדי לפשט את תהליך פתרון המחלוקת שנוצרה וכדי למנוע עיכובים בזמן, עליך לערוך תביעה בכושר, לגבש אותה כראוי ולהעביר אותה לארגון המגיב במועד.
הוראות
שלב 1
הגישו תלונה בכתב: לערעורים בעל פה אין תוקף משפטי והם מותרים רק במצבים פשוטים. השתמש בשפה עסקית בעת כתיבת מסמך, אל תביע רגשות שליליים ואל תפנה לעלבונות. מלא את "הכותרת": בפינה השמאלית העליונה ציין את שם הארגון המגיב, שם המשפחה, ראשי התיבות ותפקיד הנציג שלו. רשמו את הנתונים האישיים שלכם, השאירו פרטי קשר - כתובת, מספר טלפון, אימייל וכו '. בשורה חדשה במרכז, כתוב את המילה "תביעה".
שלב 2
תאר את העובדות שעוררו את הופעת התביעה: איזה סחורה או שירותים באיכות בלתי הולמת רכשת / קיבלת מהארגון, באיזו שעה זה קרה, באיזה מקום (חנות, סלון, בית מלאכה, בית חולים וכו '). ציין את עלות העלויות ורשום את המסמכים המאשרים את העסקה. אם אין בידיך צ'קים, חשבוניות, תמציות, אישורים, אז תתן עדות של עדים.
שלב 3
רשום את טענותיך בפירוט רב ככל האפשר. הסבר כיצד המוצר או השירותים הניתנים על ידי הארגון אינם עומדים בדרישות המוצהרות. תאר אירועים הכוללים קבלת שירות לקוי או שימוש בפריט שנרכש. רשמו את כל המסמכים המציינים את המתרחש: אישורים, הצהרות, חשבוניות, כרטיסים וכו '.
שלב 4
ערוך חישוב כספי של ההפסדים שספגת. כלול בהם הוצאות על מעבר דירה, תקשורת סלולרית, רישום מסמכים הכרחיים וכן הלאה. לידיעתך, נקודה זו חשובה מאוד כאשר בוחנים מקרה, לכן עדיף להיעזר באנשים או ארגונים מוכשרים.
שלב 5
בחר באפשרויות ליישוב הסכסוך: החזר כספי מלא או הפחתה, תיקון חינם, החלפת סחורות או מתן שירות דומה. כתוב באיזו מסגרת זמן אתה מקווה לקבל תשובה. בדרך כלל, 2-4 שבועות מספיקים לשקול חבילת מסמכים.
שלב 6
ציין את עובדת הפנייה לארגון בעל פה, אם התרחש כזה, ולא הגעת להסכמה על פתרון הסכסוך, או שהתעלם מפנייתך. חתמו על המסמך, הכניסו לתביעה את התאריך בו נערך וצירפו עותקים של כל המסמכים המופיעים בו.
