עסקים מודרניים אינם מתקבלים על הדעת ללא פרסום המציג בפני הלקוחות את הסחורה והשירותים המוצעים. פרסום איכותי מסייע למכירת מוצרים, בעוד שלא מצליחים, להיפך, להדוף את הצרכן. חברת אפל המפורסמת, שניסתה לפרסם את השירות החדש שלה Genius Bar, לא נמנעה מטעויות.
לאחרונה הגישה אפל שירות חדש - מדפי בר Genius המותקנים במרכזי קניות גדולים. המומחים של החברה שעומדים מאחוריהם - "גאונים" - מוכנים לענות על כל שאלה של משתמשים הנוגעים למוצרי אפל. על פי הביקורות של מי שכבר הספיקו להשתמש בשירות זה, עובדי החברה באמת מאוד מוכשרים וידידותיים לענות על כל שאלה. הרעיון עצמו עם הבר Genius התגלה כטוב למדי, הוא גם מיושם טוב מאוד. הבעיה התעוררה במקום בו היה הכי פחות צפוי - במהלך קמפיין פרסומי לשירות החדש.
הפרסומות של Genius Bar של אפל מציגות לקוחות המבקשים עזרה בשאלת אנשים ואנשים הסבלניים מאוד לענות עליהן. נראה שהכל בסדר, אבל אנשים רבים שצפו במודעה החדשה זעמו עליה באמת. נראה כי משתמשים בורים מבחינה טכנית, כפי שניתן לשפוט לפי השאלות שהם שואלים. הפרסומת החדשה נדונה באופן פעיל באינטרנט, פרשנים רבים לא היו ביישנים בביטויים. המלים שאפל חושבת שלקוחותיה טיפשים הן אחת הרכות והנכונות ביותר. על פי ביקורות משתמשים, פרסום כזה מרתיע כל רצון להיעזר בשירותי Genius Bar.
אין זה מפתיע שלאחר תגובה כה שלילית לפרסום שהופיע, אפל ניסתה להשתיק במהירות את המצב הלא נעים. הפרסומות, שחשפו את הקונים באור שלילי, הורדו מהאוויר, החברה גם הסירה אותם מהרשת, במיוחד מיוטיוב.
באשר לשירות החדש, הוא ממשיך לפעול; ההזדמנות לקבל ייעוץ מעובדי Genius Bar התבררה כמבוקשת למדי. לטענת החברה עצמה, כ -40% מרוכשי אפל משתמשים בשירותי Genius Bar, מתוכם יותר מ -90% היו מרוצים מהעזרה שניתנה להם.
