חנויות מקוונות צוברות יותר ויותר פופולריות בכל שנה. זאת בשל הנוחות של קניות מקוונות, מגוון גדול של סחורות המוצעות וככלל, עלותן הנמוכה יותר. עם זאת, לקוחות חנויות מקוונות מתמודדים לעיתים קרובות עם שירות לא הוגן או עם איכות ירודה של מוצרים. ואם הנהלת החנות מסרבת לפתור את הבעיה, אתה יכול לכתוב תלונה לרשות המתאימה.
הוראות
שלב 1
לפני שתתלונן על חנות מקוונת, וודא שארגון הסחר עבר על החוק. על פי החקיקה הנוכחית, אתה יכול להחזיר / להחליף מוצר פגום או לא מתאים תוך שבוע מיום הקבלה. יחד עם זאת, עליו לשמור על מראהו המקורי, וכדאי שיהיו בידך מסמכים על התשלום שלו: חשבונית, שטר מטען, או לפחות צילום מסך של הדף עם מידע אודות התשלום. ואת הכסף עבור הפריט שהוחזר יש להפקיד לחשבונך תוך 10 ימי עסקים.
שלב 2
בנוסף, על החנות המקוונת בתחילה לספק לקונה הפוטנציאלי מידע אמין אודות המוצר הנמכר: תמונתו, שם, תיאור מפורט, תקופת האחריות. וגם ספק את כל המידע הדרוש לגבי עצמך: שם החנות, מיקום, אמצעי תשלום ומסירה. אם המידע שצוין אינו תואם את המציאות, יש לך גם את הזכות להתלונן על ארגון סחר זה.
שלב 3
לשם כך, ערוך תלונה בשני עותקים על דף A4, ובו ברור, ברור וללא רגשות וביטויים מגונים מתארים את טענותיך ביחס לארגון מסוים. בתלונה הקפידו לציין את שמכם המלא וקואורדינטות, שם החנות וצרפו אליו הוכחות לפעולות הבלתי חוקיות של החנות המקוונת. בתחתית המסמך, שים את המספר, את חתימתך ואת פענוחו.
שלב 4
הגש תלונה זו למחלקת הקבלה או הפקידותיות של מחלקת רוזפוטרבנדזור באזורך - גוף זה שוקל מקרים של פעולות בלתי חוקיות של חנויות רוסיות כלשהן ביחס לצרכן. המתן למספר הרישום והמספר בערעור שלך ואז קח לעצמך עותק אחד. על פי החוק, אתה נדרש לענות תוך 30 יום מיום ההתקשרות. אם Rospotrebnadzor לא עזר לך, הגש תלונה דומה לפרקליטות.
שלב 5
ניתן גם לשלוח תלונה על אירוח המארח את החנות המקוונת. בערעור, הקפד לציין כי ארגון סחר זה מבצע פעולות בלתי חוקיות. זה נכון במיוחד לגבי חנויות מקוונות זרות, שאינן מכוסות על ידי החקיקה הרוסית.
