הרעיון של מוצר פגום הוא כנראה מוכר מאוד לכל אחד מאיתנו. אך מעטים יודעים כיצד ניתן והכרחי להגן על זכויותיהם החוקיות במצבים כה לא נעימים, אילו פעולות לנקוט על מנת להחזיר מוצר באיכות נמוכה זו.
הוראות
שלב 1
אם קניתם מוצר פגום או באיכות נמוכה, אז תוך שבועיים תוכלו להחזיר אותו לחנות. רצוי שיהיה לך קבלה עבור מוצר זה ואת המסמכים המתאימים לו. עם זאת, היעדר קבלה אינו משפיע על זכותך להגיש בקשה להחזר או החלפת סחורות (סעיף 18 לחוק "הגנה על זכויות הצרכן"). תזדקק לאישור רישום למוצר שנרכש או לעדות של שני עדים שיאשרו את העובדה שקנית מוצר זה בחנות.
שלב 2
לפני שאתה הולך עם מוצר פגום לחנות בה הוא נמכר לך, עליך לכתוב תביעה בשכפול. זה צריך לציין בבירור את הדרישה שלך: החזר כספי או החלפת סחורה לדומה, אך איכותית. עותק אחד של ההצהרה נשאר אצל המוכר, והשני איתך עם סימן לקבלת התביעה הזו על ידי המוכר. בתוך התקופה הקבועה בחוק (בדרך כלל 10 ימים), יש למלא את דרישותיך.
שלב 3
כתיבת תביעות נוטה לגרום למוכרים להגשים את משאלותיך. בחנויות גדולות, בהן הם רגישים ללקוחות, הם יעשו זאת על מנת לשמור על המוניטין האמין שלהם. אך אם זה לא קרה, דרישותיך לא מולאו בתוך התקופה שנקבעה, אז יש לך את הזכות ליצור קשר עם הוועדה המקומית להגנת זכויות הצרכן בבקשה לסייע בפתרון המצב השנוי במחלוקת הנוכחי.
שלב 4
ובכן, אם זה לא עזר, פנה לבית המשפט עם כתב תביעה לסיים את החוזה למכירת מוצר לא איכותי זה או להחזיר כסף עבורו. בנוסף, אתה יכול לתבוע פיצוי בגין נזק לא ממוני.
שלב 5
ישנם מצבים, למשל, כאשר מכלול הסחורה המלא המצוין על האריזה אינו עולה בקנה אחד עם תכולתו, יש צורך לכתוב תלונה לא לחנות אלא לחברה שייצרה מוצר זה. זכור כי החוק "על הגנה על זכויות הצרכן" הוא לצדך. יש לך את כל הזכות להחזיר סחורה פגומה או פגומה.
