גם כשקונים מוצר בחנות מהימנה, קיים סיכון שהוא יתגלה כאיכות ירודה. במקרה זה, המדינה נמצאת בצד הצרכן ומשאירה לו את האפשרות להחליף רכישה כזו.
הוראות
שלב 1
במידת האפשר, מצא את הפגם הספציפי במוצר שלך. שימו לב כי ניתן להחזיר מוצרים עם תקופת אחריות רק לפני תאריך התפוגה.
שלב 2
בואו לחנות עם המוצר, אריזתו המקורית (אם בכלל) וקבלה. בהיעדר קבלה, יהיה קשה יותר להוכיח את הרכישה, למשל, ייתכן שיהיה צורך לשתף עדים. כמו כן, ניתן להחליף מסמך פיננסי זה, למשל, בכרטיס אחריות המציין את מקום רכישת הסחורה.
שלב 3
ספר למוכר מה אתה רוצה. אתה יכול לדרוש החזר עבור מוצר פגום או להחליף אותו למוצר דומה. שימו לב כי בעת החלפת טובין יש לקבל מסמכים תומכים, למשל צ'ק חדש. זה הכרחי אם העותק השני של המוצר יתגלה כאיכות ירודה ויהיה צורך להחזירו.
שלב 4
אם המוכר מסרב להגשים את רצונך, בקש ממנו להזמין מנהל או דירקטור. לעתים קרובות, קל יותר לפתור החזר רכישה ברמת הניהול.
שלב 5
אם איש מעובדי החנות אינו מסכים עם טענותיך והכסף לא מוחזר לך, פנה לשירות הגנת הצרכן. שם יעזרו לך לערוך תלונה על החנות שצוינה ותגיד לך לאיזה מוסד ממלכתי זה צריך להיות מועבר. אם שיטה זו אינה עובדת, פנה לבית המשפט. אם אתה יודע אוריינות משפטית מספיק, תוכל לייצג את עצמך, אחרת תצטרך להוציא כסף על עורך דין. כמו כן, היו מוכנים לכך שתצטרכו לבצע בדיקה של מוצר באיכות נמוכה על חשבונכם. אך במקרה של ניצחוןך, עלות עבודתם של מומחים ועלויות משפטיות אחרות תצטרך לשלם על ידי החנות. בנוסף, בנוסף לעלות הסחורה, אתה יכול לנסות לאסוף כסף בגין נזק מוסרי. הסבירות לקבל אותם היא קטנה, אך יש, אם כי הסכומים לרוב צנועים מאוד, אם איננו מדברים על הפגיעה האמיתית שהשימוש במוצר לא איכותי הביא לכם.
