במקרה שמכשיר ביתי שנרכש, כמו קומקום, יתגלה כפגום, אתה יכול לדרוש באופן חוקי להחליפו בחנות בה רכשת אותו. אך לשם כך עליך להקפיד על כמה פורמליות.
הוראות
שלב 1
בדוק אם יש לך את הזכות להחזיר את הקומקום לחנות. על פי החקיקה הרוסית, לא ניתן להחליף מכשירים מורכבים מנקודת מבט טכנית, אליהם שייך הקומקום, באיכות נאותה. ניתן להחזיר דבר כזה לחנות רק אם קיימים ליקויים חיצוניים או פנימיים שלא הושגו באשמת המשתמש בתקופת האחריות למוצר.
שלב 2
בואו לחנות, קחו אתכם קומקום, קבלה, כרטיסי אחריות, כמו גם את האריזה המקורית, אם בכלל. צרו קשר עם המוכר או עובד אחר בחנות וציינו את מהות התלונה שלכם. עליכם לדרוש גם את החלפת הקומקום בדיוק זהה, אך שמיש, וכן החזר של ערך הכסף שלו. אם המוכר מסרב לבחון את בקשתך, פנה לממונים עליו. יש לך גם את הזכות לבקש ספר תלונות ולרשום גם את מהות טענתך שם.
שלב 3
אם התקלה מתאימה לתיקון, עובד החנות יכול לשלוח אותך לשירות המבצע תיקון אחריות של מכשירי חשמל ביתיים. במקרה זה, ניתן להחזיר את המוצר רק אם התיקון לא עוזר.
שלב 4
אם הנהלת החנות מסרבת להחליף את הקומקום שאינך עובד מבלי להציע חלופות, תוכל להזהיר אותם לפנות לשירות הגנת הצרכן. במספר מצבים זה יכול להשפיע לטובה על עובדי ארגון זה, וכתוצאה מכך תחליף סחורה.
שלב 5
בעת החלפת קומקום בעותק עבודה או בכסף, תקבל מסמך המאשר זאת. זו יכולה להיות למשל קבלה להחזרת טובין. במקרה זה, תהיה זכאי ליצור קשר שוב עם החנות אם הקומקום החדש עדיין לא עובד.
