כמעט כל מוצר דורש שירות לאחר מכירה. פעילות שירות היא אחד התחומים המבטיחים של עסקים קטנים (ולא רק), שיאפשרו לך תמיד לקבל הכנסה. לא משנה מה אפשר לומר, אפילו הסחורה האיכותית ביותר מתקלקלת לאורך זמן.
הפרטים של ארגון פעילויות השירות
בקניית הנעלה, מכשירי חשמל ביתיים, טלפון סלולרי, טלוויזיה, הלקוח מונחה לא רק על פי הקריטריונים "אהבתי" ו"מתאים למחיר ", אלא גם על ידי המותג. למה? מכיוון שמוצרים ממותגים פיתחו פעילויות שירות, מה שאומר שבמקרה של תקלה, בעל הפריט הזה נוטה יותר לפנות למרכז השירות לצורך תיקונים, במקום ללכת לחנות לקנות את אותו מוצר. מטבע הדברים, במקרה זה השאלה מסתכמת בכסף - התיקונים זולים יותר מקניית דבר חדש. ברוסיה לארגון פעילויות השירות יש ניואנסים משלו. קישורי תקשורת ותחבורה אינם מפותחים כאן כמו באירופה, ולכן יש חשיבות מכרעת למרחק מרכז השירות ממקום המגורים. באשר לאוריינות הטכנית של המשתמשים, זה גם משאיר הרבה יותר מבוקש: מרבית התקלות מתרחשות עקב אשמת הבעלים עקב הפעלה לא נכונה של המכשיר.
יתרונות וחסרונות
ישנן שלוש דרכים עיקריות בהן אתה יכול להקים מרכז שירות משלך. לכל אחד מהם יתרונות וחסרונות משלו. הדרך הראשונה וההגיונית ביותר היא לבנות את החברה כולה לבד. טקטיקה זו מרמזת על השקעות כספיות משמעותיות: לא רק חדר מאובזר במיוחד והצוות הדרוש לכל עסק (כגון רואה חשבון ופקיד קבלה). יהיה צורך במומחים בעלי הכשרה גבוהה, אשר יצטרכו לשלם משכורת גדולה למדי, הם יצטרכו לארגן מתקני מחסן משלהם, שם יש צורך במעקב מתמיד אחר זמינות רכיבים מסוימים. רק חברות גדולות יכולות להרשות לעצמן קנה מידה כזה.
בניגוד לראשונה, הדרך השנייה היא ליצור מבנה מיקור חוץ. הפלוס הוא שבעל העסק משוחרר מכאבי הראש שמגיעים עם ארגון מחסנים, גיוס עובדים וכו '. מינוס - לקוחות יכולים להפוך ללקוחות של חברת הספקים, תוך עקיפת חברת מיקור החוץ, ורמת השירות במפעלים קטנים, ככלל, מותירה הרבה מהדבר הרצוי.
הדרך הטובה ביותר היא ליצור מבנה דו-שכבתי, המורכב ממשרד ראשי שעובד עם לקוחות ישירים, ומספר חנויות שירות שמבצעות תיקונים ישירות. במבנה כזה, חטיבת הראש עוסקת לרוב בין היתר באימון אנשי סדנאות השירות איתם נכרת הסכם מרגישים יציבים יחסית.
