לא אדם אחד מבוטח מפני רכישת מוצר פגום. על פי החוק "על הגנה על זכויות הצרכן", לקונה הזכות להחזיר מוצרים באיכות נמוכה שאינם עומדים בדרישות התיעוד. בהתאם, על המוכר להחליף את המוצר, אם הדבר אינו אפשרי, להחזיר את מחיר הרכישה. כדי לקבל מוצרים איכותיים או לקבל החזר, עליך להגיש תביעה.
נחוץ
- - סחורה פגומה;
- - מסמכים עבור הסחורה;
- - כרטיס אחריות;
- - קבלה לתשלום עבור סחורות, מומחיות;
- - טופס תביעה;
- - חקיקה פדרלית;
- - חוק הגנת הצרכן ";
- - צורת כתב התביעה.
הוראות
שלב 1
על פי מעשי ממשלת הפדרציה הרוסית, לא ניתן להחזיר סחורות מסוימות גם אם נמצא פגם. מוצרים כאלה כוללים מוצרי טיפוח אישיים, מוצרים מודפסים, מצעים וסחורות אחרות. שימו לב כי בעת רכישת מוצר שאינו מזון, אתם מחויבים להשתמש במוצר בהתאם לכללי ההפעלה. אם הם הופרו, הסחורה לא תתקבל בחזרה. ואכן, עבור מוצרים רבים, כולל מורכבים טכנית, נקבעת בדיקה, על פי תוצאותיה ניתן לברר מתי התקבל הפגם: במהלך הפעולה או בתהליך הייצור.
שלב 2
להחזרת פריט, כתוב תביעה. ציין בו את תאריך הרכישה, את שם המוצר בהתאם לתיעוד. רשמו מתי נמצא הפגם ומהו. ציין מה תרצה לקבל כתוצאה מבדיקת התביעה שלך. על פי החוק, המוכר מחויב להחליף את הטובין בסכום דומה או להחזיר את סכום הכסף ששולם בגין הרכישה. חתמו על התביעה, צרפו תעודת אחריות, קבלה (סחורה, מזומן), מסמכים עבור הסחורה, קופון לערבות נוספת (אם רכשתם כשרכשתם מוצר).
שלב 3
החזירו למוכר את התביעה, הסחורה והתיעוד. בקש ציון קבלה בעותק שלך. אם אתה מסרב לקבל את התביעה, שלח אותה בדואר עם קבלת החזר המבוקשת לכתובת החוקית של החנות, הארגון.
שלב 4
לאחר קבלת התביעה, המוכר מחויב לקבוע בדיקה, שאורכה כ- 45 יום. מומלץ להיות נוכחים במהלך הבדיקה. אם המוכר מסרב לערוך בדיקה, עשה זאת בעצמך, הצטרף למומחים עצמאיים. ואז, עם תוצאות הבדיקה, המחאה לתשלום שלה, מגיעים לחנות. המוכר מחויב להחזיר את עלויות הבדיקה.
שלב 5
כאשר המוכר אינו מעוניין לפתור את המחלוקת בהסכמה, פנה לבית המשפט. ערוך כתב תביעה, צרף אליו את המוצר עצמו, קבלות לרכישה, המחאות, תעודת אחריות ומסמכים אחרים שהונפקו לך בעת רכישת מוצרים פגומים. לאחר המשפט, המוכר יהיה חייב לשלם לך את כל העלויות, כולל חילוט.
