קנית מוצר בחנות, וכבר בבית גילית שתאריך התפוגה שלו חלף. ניתן לפגוע בכל דבר - מזון, קוסמטיקה, כימיקלים ביתיים, סוללות לשעונים או נגן שמע. מה לעשות? כיצד להחזיר סחורה שפג תוקפה לחנות?
הוראות
שלב 1
קבע לכלל לקחת צ'ק עם הרכישה שלך. עם מסמך זה, הרבה יותר קל להוכיח שקנית מוצר זה בחנות זו. והם קנו את זה היום, לא לפני חודש.
שלב 2
אם אין לך קבלה, אתה יכול להוכיח שבאת לחנות וקנית את הסחורה כאן, ההקלטה ממצלמת המצלמה יכולה לעשות זאת. כיום, יזמים רבים מתקינים מערכת אבטחה כזו בחנויות קמעונאיות. בקש בדיקה של הרשומה כדי לשכנע את עובדי החנות שביצעת רכישה כאן.
שלב 3
עבור למוכר והראה את הרכישה שלא צלחה. אם אתה לקוח קבוע בחנות זו, אמור לי שאתה בא לכאן לקנות כל יום, והמצב הזה מאוד לא נעים עבורך. ככלל, לקוחות קבועים תמיד נפגשים באמצע הדרך ומחזירים כסף או מחליפים סחורה גם ללא קבלה. טכניקה זו עובדת טוב במיוחד עם "צופים". אם יש הרבה אנשים בחנות, אז המוכרים, שלא רוצים לצבור מוניטין רע בזכות האאוטלט שלהם, מתנצלים מיד, אומרים שקרה אי הבנה, שלא תחזור על עצמה ותפתור את הבעיה שלך.
שלב 4
אם המוכר לא רוצה לדבר איתך ולקחת בחזרה את הסחורה, פנה להנהלת החנות. תאיים שאם המוצר המושחת לא מוחלף עבורך, תוביל אותו לתחנה הסניטרית והאפידמיולוגית. בעלי חנויות חוששים מבדיקות תברואתיות, מכיוון שהם תמיד יכולים למצוא הפרות בנקודת המכירה.
שלב 5
אם שיחה עם הנהלת החנות לא מניבה תוצאות, עשה זאת - קח את הסחורה שפג תוקפה לשירות התברואתי והאפידמיולוגי. כתוב הצהרה כי בתאריך כזה ואחר, בחנות כזו ואחרת רכשת מוצר מסוים, ומאוחר יותר גילית שפג תוקפו. תאר בפירוט מתי הגעת לחנות, עם מי דיברת, אילו תוצאות השגת. צרף את קבלת הרכישה שלך ואת הפריט שפג תוקפו ליישום שלך. התחנה האפידמיולוגית הסניטרית תהיה מחויבת לנקוט צעדים במכתבך.
שלב 6
מופע נוסף אליו תוכלו לפנות לקבלת עזרה הוא החברה להגנת הצרכן. הם רואים לחלוטין את כל המקרים של לקוחות רמאים - בין אם זה אוכל, מוצרים לבית, ביגוד או משהו אחר. בדיוק לגבי התחנה הסניטרית והאפידמיולוגית, כתוב מכתב ליו ר החברה המפרט את הבעיה שלך, צרף אליה קבלה ואת המוצר עצמו. לאחר מכן עובדי החברה עם מכתבך ילכו לנקודת המכירה ויתמודדו עם עברייניך. הסבירו למוכרים את הזכויות והחובות של הצרכנים וגרמו לכם להחזיר כסף עבור הסחורה.
