אם קניתם פריט באיכות לא מספקת, עומדת לכם הזכות להחזיר אותו בחנות. בחלק מהמקרים תוכלו לבטל רכישה של אפילו מוצר איכותי שמשום מה לא התאים לכם. אך לשם כך עליכם לדעת את הנוהל ואת זכויותיכם כרוכשים.
נחוץ
- - המוצר שברצונך להחזיר;
- - חשבון.
הוראות
שלב 1
גלה אם יש לך את הזכות להחזיר את הפריט שנרכש. אתה יכול לעשות זאת אם המוצר באיכות ירודה. עם זאת, תקופת ההחזרה עשויה להיות מוגבלת עבור קבוצות מוצרים שונות. לדוגמא, עבור מכשירי חשמל ביתיים, זה נקבע על פי תקופת האחריות. כמו כן, לא ניתן להחזיר מוצר הייטק שכבר ניסיתם לתקן בעצמכם. על פי החוק, תוך שבועיים תוכלו להחזיר גם מוצר באיכות טובה שמסיבה כלשהי לא התאים לכם. אך ישנם יוצאים מן הכלל לכלל זה. לדוגמה, לא תוכל לקבל כסף בחזרה עבור פרסומים מודפסים, תחתונים, ציוד רפואי ותרופות, מכשירי חשמל ביתיים ומכשירים מורכבים אחרים מבחינה טכנית.
שלב 2
אם הפריט שלך עומד בקריטריונים להחזרה אפשרית, אנא הביא אותו איתו לחנות. רצוי שיהיה איתך גם את האריזה המקורית שלו, אם היא שרדה, כרטיס אחריות וקבלת קופה. הראה למוצר את הסחורה והניירות והודיע לו שאתה רוצה להחזיר את הרכישה. ספר לנו על הסיבות להחלטתך. לך, כצרכן, הזכות לבחור צורת פיצוי - או לקבל דגם דומה, אך באיכות מתאימה, או שתקבל החזר כספי.
שלב 3
אם המוכר מסרב לספק את בקשתך, בקש להתקשר למנהל. יתכן כי בכיר בעל סמכות גבוהה יכול להכריע בנושא לטובתך. אבל אם הוא גם מסרב, תוכלו להשאיר רישום בספר התלונות וההצעות.
שלב 4
אם אינך יכול לפתור את הבעיה בחנות, פנה לחברה להגנת זכויות הצרכן באזור מגוריך. שם הם יכולים לתת לך עצות כיצד להמשיך, האם יש לך סיכוי להחזיר את כספך. במקרים מסוימים, ייתכן שתשקול לפנות לבית משפט, אך שים לב שהדבר יכול לקחת הרבה מאוד זמן.
